Zorggroep Amsterdam Oost (ZGAO) is een ouderenzorgorganisatie die met 650 medewerkers verpleeghuiszorg op drie locaties, verpleeghuiszorg thuis, thuiszorg, revalidatie en herstel én dagactiviteiten in de wijk biedt. De cliëntenraad bestaat uit vijf leden.

Wat is jouw binding met de ouderenzorg?

“Ik heb jarenlang gewerkt als kwaliteitsauditor in de gezondheidszorg en ouderenzorg. Heb veel projecten in verpleeghuizen gedaan en met maatschappelijk werk en thuiszorg samengewerkt. Ik weet/wist dus veel van alle regelgeving. Toen ik met pensioen ging vond ik het zonde niets met mijn kennis te doen. En me alleen maar op mijn moestuin te storten. Vandaar ook dat ik mijn expertise inzet voor het cliëntenraadswerk.”

Hoe ben je daarin terechtgekomen?

“In 2003 werd ik gevraagd voor de cliëntenraad van het Flevohuis, later gefuseerd met de Open Hof tot ZGAO. Na zeven jaar vond ik het welletjes. Toen in 2021 een beroep op me werd gedaan om onafhankelijk voorzitter van de ZGAO-cliëntenraad te worden, heb ik ja gezegd. Ik heb een band met de zorggroep.”

Hoe hebben jullie de taken verdeeld?

“Elk lid van de cliëntenraad heeft een eigen achterban. Dan gaat het om de drie zorglocaties, extramurale zorg, revalidatie en herstel en dagactiviteiten in de wijk. Naast het voorzitterschap vertegenwoordig ik ook het geluid van de bijna honderd mensen die in de Open Hof verpleeghuis zorg krijgen. Daartoe heb ik een klankbordgroep opgericht. Elke maand komen we bij elkaar en hebben we het over wat er speelt, wat anders kan. Vaak is de locatiemanager er ook bij. Zo houd ik voeling met de mensen waar het om gaat.”

Wat is jouw drijfveer?

“Ik vind het heel belangrijk dat mensen die zorg nodig hebben niet uitgerangeerd worden. Ook al heb je veel lek, gebrek en narigheid, dan mag dat niet betekenen dat de zorg in die laatste, zware levensfase jouw leven overneemt. Kijk naar wat mensen nog wél kunnen en betrek hun sociale omgeving daarbij. Heet als verpleeghuis mensen werkelijk welkom en draag bij aan een zinvol bestaan van bewoners.”

Hoe houden jullie contact met mensen die thuis zorg krijgen?

“Het cliëntenraadslid dat hen vertegenwoordigt gaat ernaartoe. Dat doet ze ook bij de activiteitencentra – ik vind dagbesteding een rotwoord. Op die manier verzamelen we ervaringen van zo’n dertig thuiswonenden. Het geeft heel veel inzicht, ook in hoe verschillend mensen de thuiszorg ervaren. De een vindt wisselende medewerkers leuk, de ander vindt het heel vervelend. Ook blijken veel mensen niet op de hoogte te zijn van activiteiten in de buurt. We proberen een schakel te zijn.”

Hoe is het contact met de bestuurder?

“Prima. We kunnen alles vragen en worden goed betrokken bij dingen die in de organisatie spelen, zoals het “Draag bij aan een zinvol bestaan voor bewoners” open deurenbeleid, de Wet zorg en dwang, het Generiek kompas en het project informele zorg. We zijn niet bang om tips, wenken én ongevraagd advies aan bestuur en management te geven. Regelmatig nodigen we medewerkers uit op onze vergaderingen. Ook met de ondernemingsraad hebben we goed contact.”

Maken jullie gebruik van de diensten van LOC?

“Nieuwe cr-leden attenderen we op de training ‘Welkom in de cliëntenraad’ en de basiscursus medezeggenschap. Jaarlijks bespreken we onder begeleiding van LOC- adviseur Tiske Boonstra een thema, zoals hoe functioneren we als cliëntenraad of het Generiek kompas. Het is bij al die ingewikkelde onderwerpen zó belangrijk altijd de cliënt centraal te stellen. Daar helpt LOC bij.”

Staat AI ook op jullie agenda?

“Kunstmatige intelligentie is een moeilijk onderwerp. Daar wordt beleid op gemaakt, waarover we moeten adviseren. Maar in de raad en daarbuiten zeggen mensen ‘Wat is AI überhaupt?’ Er zijn zoveel vragen over, omdat we het gewoon niet goed genoeg snappen. Op welke gebieden worden data gecombineerd, bewerkt en wie beslist op basis daarvan wat er moet gebeuren? Dat moeten we duidelijk krijgen.”