In het doorontwikkelplan van het Kompas heeft de werkgroep Ervaringsmeting afgesproken om dit jaar onderzoek te doen naar de ervaringen van de verschillende achterbannen met het werken met kwaliteitsbeelden. Het doel is om te kijken of er voor komend jaar (verslagjaar 2026) kleine, praktische verbeteringen mogelijk zijn in de handreiking Inzicht in Kwaliteit. Signalen die vragen om een fundamentelere wijziging neemt de werkgroep apart mee richting de tussenevaluatie van het Kompas in 2027.

Vier clusters zijn hiervoor geraadpleegd: cliënten/mantelzorgers, financiers, professionals en aanbieders. 

Uitkomsten client/mantelzorger

Kwaliteitsbeelden: Hoewel nuttig voor structuur en transparantie, is er kritiek op de administratieve werkdruk en het te positieve beeld dat wordt geschetst. Er is behoefte aan meer inzicht in de kwaliteit per specifieke locatie of team.

Betrokkenheid: Cliënten en naasten worden nog te weinig actief betrokken; het document wordt vaak als een instrument voor toezichthouders gezien in plaats van voor de cliënt.

Gebruik: De mate waarin organisaties kwaliteitsbeelden actief gebruiken verschilt sterk. Ook is er weinig interactie tussen cliëntenraden en externe partijen zoals het zorgkantoor of andere medezeggenschapsorganen.

Handreikingen: Het "Generiek Kompas" biedt goede structuur, maar de vertaling naar praktische, bruikbare informatie in rapportages blijft vaak achter.

Dialoog: Kwaliteitsbeelden zijn waardevol voor het gesprek tussen cliëntenraad en bestuur, mits de raad tijdig wordt betrokken en de focus ligt op verbetering in plaats van verantwoording.

Ervaring metingen: Er is veel verwarring over de term "ervaring meting". Cliëntenraden geven de voorkeur aan kwalitatieve gesprekken boven kwantitatieve vragenlijsten en zijn nauwelijks betrokken bij de gesprekken hierover met het zorgkantoor.

Uit het onderzoek binnen het cluster Aanbieders blijkt dat het kwaliteitsbeeld hen helpt om gestructureerd terug te blikken, successen zichtbaar te maken en beter te begrijpen wat er binnen de organisatie gebeurt. De vormvrijheid wordt als prettig ervaren, omdat organisaties zo kunnen aansluiten bij hun eigen visie en kunnen kiezen welke onderwerpen echt impact hebben. Tegelijkertijd zijn er aandachtspunten: het betrekken van zorgprofessionals en teammanagers blijft lastig, het kwaliteitsbeeld raakt na oplevering vaak uit beeld en kleinere organisaties ervaren meer administratieve last en zoeken nog naar meer houvast in de handreiking. Over het geheel genomen groeit het werken met kwaliteitsbeelden duidelijk, en organisaties geven aan dat het Generiek Kompas voldoende ruimte biedt om dit proces verder te verdiepen en te versterken.

Overkoepelende conclusie

Alle resultaten samengenomen concludeert de werkgroep dat het werken met kwaliteitsbeelden overwegend positief wordt ervaren. Het kwaliteitsbeeld krijgt steeds meer vorm en inhoud, stimuleert reflectie en helpt organisaties om zicht te krijgen op wat er binnen de organisatie gebeurt en welke ontwikkelingen impact hebben. Tegelijkertijd zijn er aandachtspunten die passen bij een werkwijze die pas twee jaar in ontwikkeling is, zoals het versterken van het eigenaarschap binnen de hele organisatie (en niet alleen bij de afdeling kwaliteit) en het vergroten van de bekendheid van het Generiek Kompas op de werkvloer. 

Dank voor de medewerking!

De signalen uit deze raadplegingen neemt de werkgroep mee in vervolgoverleg. Wij danken alle respondenten van harte voor hun tijd en medewerking!